Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento: 
Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 15 dias depois da realização da compra.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo.
Quais materiais são utilizados?
Todas as peças da Neela Ateliê são criadas com materiais de qualidade de fornecedores cuidadosamente selecionados. Trabalhamos com peças folheadas à ouro amarelo 18k e à ouro branco, e também platina. Além disso, utilzamos pedras naturais e cristais de vidro.
As peças são produzidas artesanalmente?
Sim. Todos os brincos, colares, anéis, pulseiras e demais materiais artesanais da Neela Ateliê são produzidos artesanalmente. As peças criadas são únicas, mesmo que várias unidades de um mesmo modelo, por ser utilizado pedra natural, elas nunca serão idênticas por conta das características particulares do material.
As pedras são naturais?
Sim. As peças criadas com pedras utilizam sempre pedras naturais de qualidade, por isso cada peça é única, pois não existe uma pedra igual à outra.
Por que as pedras podem apresentar variações?
Por serem naturais, as pedras podem apresentar pequenas variações de cor, tonalidade, formato, textura, transparência e desenhos internos. Essas características são formadas pela natureza e tornam cada pedra única.
Por isso, a peça recebida pode apresentar sutis diferenças em relação às fotografias do site, sem que isso represente um defeito. Essas particularidades fazem parte da beleza e da autenticidade das pedras naturais, conferindo a cada semijoia uma identidade singular.
Qual o significado das pedras?
Cada pedra natural carrega simbolismos e energias próprios, tradicionalmente associados a diferentes intenções, sentimentos e aspectos da vida. Algumas pedras são relacionadas à proteção e ao equilíbrio; outras, ao amor, à confiança, à serenidade, à prosperidade ou à criatividade.
Como escolher uma pedra?
Na Neela Ateliê, acreditamos que escolher uma pedra também é uma forma de se conectar com aquilo que desejamos cultivar em nossa jornada. Por isso, apresentamos na descrição de cada peça os principais significados atribuídos às pedras utilizadas.
Você pode escolher intuitivamente aquela que mais desperta sua atenção ou buscar uma pedra cuja energia esteja alinhada ao momento que está vivendo.
Como cuidar da semijoia?
Para preservar o brilho e a beleza da sua semijoia por mais tempo, recomendamos alguns cuidados:
As pedras naturais também merecem cuidado delicado. Evite impactos, quedas e exposição prolongada ao sol, pois algumas pedras podem sofrer alterações em sua aparência.
Seguindo essas orientações, sua semijoia permanecerá bonita e especial por muito mais tempo.
Posso molhar a peça?
Para preservar o brilho e prolongar a durabilidade da sua semijoia, recomendamos evitar o contato com água. Retire a peça antes do banho, de atividades físicas e ao entrar no mar ou na piscina.
A água, o suor, o cloro e a água do mar podem acelerar o desgaste do folheado e alterar a aparência de algumas pedras naturais.
Caso a peça seja molhada acidentalmente, seque-a imediatamente com uma flanela macia e seca, sem esfregar ou utilizar produtos de limpeza.
Como limpar e guardar a semijoia?
Após o uso, limpe delicadamente sua semijoia com uma flanela macia e seca para remover resíduos de suor, oleosidade e cosméticos. Não utilize água, álcool, produtos químicos, materiais abrasivos ou soluções próprias para metais, especialmente em peças com pedras naturais.
Antes de guardar, certifique-se de que a peça esteja completamente seca. Mantenha cada semijoia separada em sua embalagem, em local seco e protegido da luz, do calor e da umidade. Isso ajuda a evitar riscos, atritos, emaranhados e o desgaste precoce do folheado.
É possível encomendar uma peça personalizada?
Por enquanto não, mas em breve teremos disponível este serviço.
Uma peça esgotada voltará ao estoque?
Algumas peças podem ser produzidas novamente, dependendo da disponibilidade dos materiais e das pedras naturais utilizadas. Como nossas criações são autorais e produzidas em pequenas quantidades, determinados modelos podem ser exclusivos ou não retornar ao estoque.
Se você se encantou por uma peça esgotada, entre em contato conosco. Assim, poderemos informar se existe previsão de reposição ou a possibilidade de criar uma peça semelhante, sempre respeitando as características únicas das pedras naturais.
A Neela Ateliê fornece embalagem para presente?
Sim, é possível incluir no pedido uma embalagem para presente com um custo adicional.
